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從創(chuàng)業(yè)之初起，客戶服務(wù)就一直被放在公司首位。經(jīng)過多年的發(fā)展，無論從公司文化、制度還是執(zhí)行上，頂力物流已經(jīng)發(fā)展了一套成熟和完善的客戶服務(wù)體系來保障服務(wù)品質(zhì)。
在文化方面，“結(jié)果滿意，過程愉悅”已成為公司全員的共識(shí)，我們不僅追求客戶服務(wù)的結(jié)果，更注重客戶服務(wù)的過程感受。每年客戶服務(wù)月的舉辦更是讓服務(wù)意識(shí)深入到每一位風(fēng)流人的心中。
在服務(wù)制度保障方面，無論是客戶定期拜訪制度、客戶投訴處理制度，還服務(wù)改善制度，都從制度上保障了客戶的需求或抱怨會(huì)被敏銳的捕捉、跟蹤直至相關(guān)人員知曉并最終得到滿足或解決。
在執(zhí)行保障方面，執(zhí)行的難點(diǎn)在于如何保障每一位員工在每一次服務(wù)中提供同樣高水準(zhǔn)的服務(wù)，為此公司編制了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化叢書，它們凝結(jié)了我們頂力物流一線服務(wù)人員的智慧和經(jīng)驗(yàn)，也代表著風(fēng)流人對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不斷要求和自我提升。